Veelgestelde vragen

Klik rechtsboven op ‘inloggen’ en klik vervolgens op ‘account aanmaken’. Vul je gegevens in en klik op ‘verstuur’. Ter bevestiging ontvang je een e-mail met de accountgegevens. Binnen een werkdag wordt je BOVAG Fietsaccurevisie-account geactiveerd en is het account klaar voor gebruik!

Het is mogelijk om via onze website een nieuw wachtwoord aan te vragen. Klik rechtsboven op ‘inloggen’. Op deze inlogpagina zie je linksonder ‘Wachtwoord vergeten?’. Via deze knop kun je een link aanvragen om jouw wachtwoord te resetten.

Log in met je persoonlijke inloggegevens. Klik op ‘bestel een revisie’ en kies het juiste merk. Vervolgens kom je op de merkpagina met het overzicht van alle accu’s die gereviseerd kunnen worden.

Klik op het juiste accutype en kies vervolgens de gewenste capaciteit van de gereviseerde accu. Klik op ‘door naar de volgende stap’ en controleer de winkelmand. Klik weer op ‘door naar de volgende stap’ en vul de contactgegevens in en kies een gewenste verzendmethode. Controleer alle gegevens een laatste keer en klik op ‘afrekenen’ om de bestelling definitief te plaatsen. Je ontvangt een bestelbevestiging en de verzendinstructies via de e-mail. De factuur volgt op het moment dat de accu het revisieproces doorlopen heeft en de accu wordt teruggestuurd.

Het kan voorkomen dat een accumodel niet terug te vinden is in het overzicht, maar wel in aanmerking komt voor revisie. Er worden momenteel een hele hoop verschillende accumodellen verkocht, vandaar dat sommige modellen nog niet opgenomen zijn in ons assortiment. Ben je in het bezit van een accumodel dat niet te vinden is op onze website? Vul ons aanvraagformulier in en onze klantenservice vertelt je meer over de mogelijkheden.

Ja, de accu kan opgehaald worden. Tijdens het plaatsen van een bestelling vul je het gewenste adres in en kies je voor de ophaalservice. Op dit moment selecteer je meteen een datum waarop onze vervoerder de accu op komt halen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een e-mail met alle instructies over hoe de accu verzonden kan worden.

Ja, het is ook mogelijk om de accu af te geven bij ons reparatiecentrum in Tilburg.

Ja, het is belangrijk tijdens dat de oplader meegestuurd wordt om de accu na revisie te kunnen testen. Is de accu voorzien van een contactslot om de accu aan of uit te schakelen? Dan is het belangrijk dat deze sleutel ook meegestuurd wordt.

Dit is de hoeveelheid energie (uitgedrukt in Ah of Wh) die een fietsaccu op kan slaan. De grootte van de capaciteit heeft grote invloed op het aantal kilometers dat gefietst kan worden met een volle accu. Hoe groter de capaciteit, hoe meer energie er opgeslagen kan worden. Met meer capaciteit kan de accu langer energie leveren aan de e-bike en er dus meer kilometers met ondersteuning gefietst kunnen worden.

Na het plaatsen van een nieuwe bestelling ontvang je van ons de orderbevestiging en verzendinstructies via e-mail. Heb je deze mails niet ontvangen? De kans is groot dat de mails in de ‘spam’ of ‘ongewenste’ mailbox terecht zijn gekomen. Kun je de mails hier niet vinden? Neem even contact op met onze klantenservice, zodat dit probleem opgelost kan worden.

De eerste stap in het revisieproces is de zogenaamde ‘pre-test’.  Tijdens deze korte test wordt gecontroleerd of de accucellen versleten zijn. Als dit het geval is, gaan onze reparateurs starten met reviseren. 

Het volledige pakket met oude accucellen wordt weggehaald en er worden nieuwe A-merk cellen van Samsung of Panasonic geïnstalleerd. De behuizing en (indien mogelijk) de elektronica wordt hergebruikt. 

De laatste stap van het proces is de eindtest. Onze strenge eindtest controleert de capaciteit en veiligheid van de accu. Als deze goed is doorstaan, wordt de accu teruggestuurd.

Wanneer tijdens de revisiewerkzaamheden blijkt dat de accu niet gereviseerd kan worden door een defect in het elektronische gedeelte, dan zijn wij genoodzaakt het volledige binnenwerk af te voeren voor jouw veiligheid en die van onze medewerkers. Het oude accupakket is na het ontkoppelen van de printplaat namelijk brandgevaarlijk. De aangeleverde behuizing en toebehoren worden wel geretourneerd en je ontvangt het aankoopbedrag exclusief de gemaakte onderzoekskosten en verzendkosten terug.

De huidige doorlooptijd bedraagt 13 werkdagen (dit is een indicatie waaraan geen rechten ontleend kunnen worden).

Het revisieproces bestaat uit meerdere stappen, namelijk: de heenzending, pre-test, revisie, eindtest en retourzending. De tijd die nodig is voor een accu om dit complete proces te doorlopen noemen wij de ‘doorlooptijd’. Deze zogenaamde doorlooptijd is variabel, afhankelijk van drukte en onder voorbehoud van complicaties tijdens de reparatie.

Na het doorlopen van het complete revisieproces ontvang je een e-mail. De accu wordt vervolgens teruggestuurd naar het adres dat tijdens het aanmaken van de bestelling is ingevuld. Als je ervoor gekozen hebt om de accu op te halen in ons reparatiecentrum in Tilburg, nemen wij telefonisch contact op om een ophaalafspraak te maken.

Er wordt standaard 24 maanden garantie op de verrichte revisie- en/of reparatiewerkzaamheden verleend. De garantieperiode start op de datum die op de factuur vermeld staat. Je vindt de volledige garantievoorwaarden op de volgende pagina: Retour & garantie.

Ja, het testrapport wordt toegevoegd aan het pakket met de gereviseerde accu. Iedere gereviseerde fietsaccu wordt in ons reparatiecentrum onderworpen aan een strenge eindtest. De capaciteit van de accu en veiligheid van de elektronica wordt hierin uitgebreid getest.

Ja, iedere gereviseerde accu wordt teruggestuurd inclusief uitgebreide gebruikershandleiding. Het is erg belangrijk dat deze instructies opgevolgd worden om er zo voor te zorgen dat de accu de maximale prestaties kan leveren.

Je ontvangt de factuur via e-mail op het moment dat de gereviseerde accu teruggestuurd wordt. Je krijgt dan 14 dagen de tijd om de factuur te betalen.

Is de gebruiker niet tevreden of zijn er klachten met de gereviseerde accu? Neem contact op met onze klantenservice en we zorgen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.